Política de Privacidad

En Fundalor Casino valoramos la privacidad como parte esencial de una experiencia digital segura. Esta Política de Privacidad explica, de manera clara y completa, qué datos personales podemos recopilar, por qué los usamos, con quién podríamos compartirlos, cómo los protegemos y qué opciones tienes para ejercer control sobre tu información cuando usas nuestro sitio, aplicaciones, servicios de atención y cualquier funcionalidad asociada a la marca.

Al acceder, registrarte o utilizar Fundalor Casino, reconoces que has leído esta Política. Si no estás de acuerdo con algún punto, te pedimos no usar nuestros servicios. Si tienes dudas específicas, en la sección de contacto al final encontrarás los canales para solicitar aclaraciones o ejercer tus derechos.

1) Alcance, definiciones y principios de privacidad

Esta Política aplica a:

• El sitio web oficial y sus versiones móviles.
• Formularios de registro, verificación y soporte.
• Campañas, promociones, encuestas, programas de fidelidad y comunicaciones.
• Integraciones técnicas necesarias para operar (por ejemplo, prevención de fraude, analítica, seguridad).

Para mantener consistencia, cuando decimos:

• “Datos personales”: información que te identifica o puede identificarte directa o indirectamente.
• “Tratamiento”: cualquier acción sobre datos (recopilar, usar, almacenar, consultar, modificar, borrar).
• “Cuenta”: tu perfil dentro de la plataforma (registro, historial, preferencias, límites).

Principios que guían nuestro tratamiento:

• Finalidad: usamos los datos para objetivos concretos y legítimos.
• Minimización: pedimos lo necesario para operar y cumplir obligaciones.
• Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas para reducir riesgos.
• Transparencia: describimos prácticas y canales para que tengas control.

2) Qué datos recopilamos (y cómo llegan a nosotros)

Podemos recopilar datos de cuatro grandes fuentes: (a) lo que nos proporcionas, (b) lo que se genera durante el uso, (c) lo que recibimos de proveedores de pago/seguridad, y (d) lo que se obtiene por requisitos regulatorios o prevención de fraude.

2.1) Datos que proporcionas directamente

• Identificación y registro: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, país/estado, datos de contacto (correo, teléfono), nombre de usuario.
• Verificación de identidad: información necesaria para confirmar mayoría de edad, titularidad y seguridad de la cuenta (p. ej., documentos y/o datos derivados de verificaciones).
• Soporte: mensajes, adjuntos, grabaciones o transcripciones (si llamas por teléfono o usas chat), y cualquier dato que incluyas en tu solicitud.
• Preferencias: idioma, notificaciones, límites, configuración de privacidad.

2.2) Datos generados por el uso del servicio

• Actividad: inicio de sesión, fecha/hora, interacción con páginas, clics, navegación, y eventos técnicos de uso.
• Información del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de app/navegador, resolución, identificadores técnicos, configuración regional.
• Red y seguridad: IP, señales anti-fraude, intentos fallidos, patrones de riesgo, cambios de dispositivo o ubicación.

2.3) Datos de transacciones y pagos

• Depósitos/retiros: importe, método, estado, marca temporal, y datos necesarios para procesar pagos.
• Prevención de fraude: resultados de validaciones, coincidencias de titularidad y alertas de riesgo (sin revelar información sensible innecesaria).

2.4) Datos de terceros cuando es indispensable

Podemos recibir información limitada desde:

• Proveedores de pago (confirmaciones, contracargos, estado de transacción).
• Proveedores de verificación (resultado de validación, señales de autenticidad, coincidencias).
• Proveedores de seguridad (reputación de IP, detecciones de bots, listas de riesgo).

3) Por qué usamos tus datos (finalidades)

Tratamos tus datos para:

1. Crear y administrar tu cuenta
   Para registro, autenticación, recuperación de acceso y configuración.
2. Prestar el servicio
   Mostrar contenido, habilitar funcionalidades, procesar solicitudes y mantener continuidad operativa.
3. Procesar pagos y prevenir abusos
   Validar transacciones, reducir fraude, detectar accesos no autorizados y proteger tu saldo.
4. Cumplir obligaciones legales y responder a autoridades competentes
   Cuando una norma aplicable exige conservar o entregar información bajo un procedimiento válido.
5. Atención y soporte
   Responder dudas, reclamos, y dar seguimiento a solicitudes.
6. Mejorar rendimiento y experiencia
   Analítica técnica, estabilidad, depuración de errores y mejoras de interfaz.
7. Comunicaciones
   Enviar avisos operativos (cambios de seguridad, confirmaciones, alertas). El marketing, cuando aplique, busca respetar tus preferencias y mecanismos de baja.

4) Marco de referencia y recursos informativos sobre apuestas en México

A continuación, compartimos fuentes mexicanas de referencia (gobierno y organismos) que ayudan a entender el contexto regulatorio, trámites, y canales formales relacionados con juegos, sorteos y buenas prácticas. No sustituyen asesoría legal, pero sí ofrecen información oficial y útil.

5) Cookies, tecnologías similares y señales de analítica

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, recuerde preferencias, mantenga sesiones seguras y detecte comportamientos anómalos. Estas tecnologías pueden ser:

• Necesarias: permiten iniciar sesión, mantener la seguridad y habilitar funciones esenciales.
• De preferencias: guardan idioma, región, y ajustes de interfaz.
• De rendimiento: ayudan a detectar errores y entender qué parte del sitio necesita mejoras.
• De seguridad: señales anti-bot y antifraude para proteger cuentas.

Puedes limitar cookies desde tu navegador. Sin embargo, al deshabilitar ciertas cookies, algunas funciones (por ejemplo, sesión o verificación) podrían no operar correctamente.

6) Visualización interactiva de controles de privacidad (panel orientativo)

A veces, la privacidad se entiende mejor “en una sola mirada”. El siguiente gráfico ilustra controles típicos que un usuario puede activar o revisar (por ejemplo, notificaciones, cookies no esenciales, límites, seguridad). Los valores son orientativos para visualización de categorías y no representan métricas personales.

7) Con quién compartimos datos (y por qué)

No vendemos tus datos personales como producto. Sin embargo, podemos compartir información limitada cuando es necesario para operar, cumplir obligaciones o proteger el servicio. Ejemplos típicos:

• Proveedores tecnológicos: alojamiento, seguridad, analítica, mensajería transaccional, gestión de incidencias.
• Proveedores de pago: para procesar depósitos/retiros y gestionar contracargos o validaciones.
• Verificación y prevención de fraude: para proteger tu identidad, tu cuenta y la plataforma.
• Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento válido y aplicable.

En todos los casos buscamos que el acceso sea el mínimo necesario y bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado al servicio solicitado.

8) Seguridad: cómo protegemos tu información

La seguridad no es una promesa abstracta: es una disciplina continua. En Fundalor Casino aplicamos medidas como:

• Controles de acceso por roles (solo personal autorizado).
• Monitoreo de actividad y detección de anomalías.
• Medidas de protección contra automatización abusiva (bots) y ataques comunes.
• Procedimientos internos para manejo de incidentes, incluyendo contención y revisión.

Aun con medidas sólidas, ningún sistema es invulnerable. Por eso, también es clave tu participación: usa contraseñas robustas, evita compartir credenciales, verifica correos sospechosos y activa mecanismos adicionales de seguridad cuando estén disponibles.

9) Conservación de datos (plazos y criterio)

Conservamos datos durante el tiempo necesario para:

• Mantener tu cuenta activa y prestarte el servicio.
• Resolver disputas, aclaraciones y soporte.
• Cumplir obligaciones legales y auditorías cuando correspondan.
• Prevenir fraude y proteger integridad de transacciones.

Cuando un dato deja de ser necesario, aplicamos medidas para eliminarlo o anonimizarlo, de acuerdo con políticas internas y requisitos aplicables.

10) Tus derechos y opciones de control

Tu privacidad no se limita a leer un documento: se ejerce. En términos generales, puedes:

• Solicitar acceso a datos que tenemos sobre ti.
• Pedir corrección si algo es inexacto o está desactualizado.
• Solicitar eliminación o restricción en ciertos supuestos.
• Ajustar preferencias de comunicación y notificaciones.
• Presentar inquietudes sobre tratamiento y seguridad.

11) Procedimiento para ejercer derechos de acceso, rectificación y cancelación

En Fundalor Casino reconocemos que el derecho a la privacidad no es solo una declaración formal, sino una facultad práctica que debe poder ejercerse de manera clara y accesible. Por ello, si deseas conocer qué información conservamos sobre ti, actualizar datos incorrectos, solicitar limitaciones específicas o pedir la eliminación de ciertos registros cuando sea procedente, puedes hacerlo a través de los canales indicados al final de esta Política.

Para proteger tu identidad y evitar accesos indebidos, podremos solicitar información adicional razonable que confirme que eres el titular de la cuenta o el representante autorizado. Este proceso no tiene como finalidad obstaculizar tu solicitud, sino garantizar que ningún tercero obtenga acceso indebido a información sensible.

Una vez recibida la solicitud completa:

• Analizaremos la naturaleza del requerimiento.
• Verificaremos los registros asociados.
• Confirmaremos si procede la modificación, restricción o eliminación solicitada.
• Te responderemos dentro de un plazo razonable.

En algunos casos, puede que ciertos datos deban conservarse por obligaciones legales, prevención de fraude o resolución de disputas pendientes. Cuando esto ocurra, te explicaremos claramente los motivos.

12) Transferencias internacionales y almacenamiento

El entorno digital implica, en ocasiones, que ciertos proveedores tecnológicos operen infraestructuras ubicadas en diferentes jurisdicciones. Cuando esto ocurre, Fundalor Casino adopta medidas para asegurar que cualquier transferencia de datos personales mantenga estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

Esto incluye:

• Evaluación de proveedores antes de su contratación.
• Cláusulas contractuales que establecen obligaciones claras sobre protección de datos.
• Limitación del acceso exclusivamente a funciones necesarias.
• Aplicación de controles técnicos como cifrado y segmentación de datos.

El objetivo es que la ubicación física de un servidor no represente un riesgo adicional para tu privacidad.

13) Prevención de fraude, seguridad financiera y monitoreo de riesgo

La protección de tu cuenta y de tus transacciones requiere mecanismos proactivos de detección de anomalías. Para ello, pueden analizarse patrones técnicos como:

• Cambios frecuentes de dispositivo o ubicación.
• Intentos repetidos de autenticación fallida.
• Inconsistencias en métodos de pago.
• Señales automatizadas asociadas a bots o scripts.

Este análisis se realiza con el propósito exclusivo de:

• Proteger fondos y datos.
• Reducir riesgos de suplantación de identidad.
• Cumplir estándares de seguridad financiera.
• Preservar la integridad del servicio.

No se toman decisiones arbitrarias sin revisión. En caso de que una cuenta requiera verificación adicional, se notificará al usuario y se ofrecerá la posibilidad de aclarar la situación.

14) Recursos oficiales mexicanos relacionados con juegos y sorteos

15) Protección de menores de edad

Fundalor Casino está destinado exclusivamente a personas mayores de edad conforme a la legislación aplicable. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que una cuenta fue creada por alguien que no cumple con el requisito de edad mínima, procederemos a:

• Suspender la cuenta.
• Cancelar el acceso.
• Revisar cualquier actividad asociada.
• Eliminar datos cuando corresponda conforme a políticas internas y obligaciones legales.

Si un padre, madre o tutor legal considera que un menor ha proporcionado información sin autorización, puede contactarnos para que revisemos la situación con prioridad.

16) Cambios en esta Política de Privacidad

La evolución tecnológica, regulatoria o operativa puede requerir actualizaciones en esta Política. Cuando realicemos modificaciones relevantes:

• Publicaremos la versión actualizada en el sitio.
• Indicaremos la fecha de última revisión.
• En caso necesario, notificaremos a los usuarios mediante los canales habituales.

Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.

17) Contacto y canal de privacidad

Si deseas ejercer tus derechos, plantear dudas, solicitar aclaraciones sobre tratamiento de datos o reportar un incidente relacionado con privacidad, puedes comunicarte a través de:

Teléfono: +52 99 9300 4728
Correo electrónico: [email protected]

Nuestro equipo revisará cada solicitud con atención y confidencialidad. El canal de privacidad está diseñado para ofrecer respuestas claras y seguimiento responsable, priorizando la protección de tu información y la transparencia en cada interacción.

La privacidad no es solo un requisito formal; es parte esencial de la confianza que depositas al utilizar nuestros servicios. En Fundalor Casino trabajamos para que esa confianza se sostenga con prácticas coherentes, controles técnicos sólidos y canales abiertos de comunicación.